Dernière mise à jour : 09/06/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits cosmétiques capillaires effectuées sur le site nuralma.shop, édité par Enr, micro-entreprise, SIRET 989 744 164 00017, ci-après « Nuralma ».
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont des huiles capillaires cosmétiques à base de romarin. Les descriptions, compositions (INCI) et contenances sont indiquées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne constituent pas un engagement contractuel.
Les produits Nuralma sont des produits cosmétiques au sens du Règlement (CE) n° 1223/2009. Ils ne sont pas des médicaments et ne prétendent pas traiter ou guérir des pathologies.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Nuralma bénéficie de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) : la TVA n'est pas applicable.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Nuralma se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.
4. Commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
Sélection des produits et ajout au panier
Vérification du panier et des quantités
Saisie des informations de livraison
Choix du mode de livraison
Paiement sécurisé
Confirmation de commande par email
La vente est conclue au moment du paiement. Nuralma se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de problème de paiement, d'adresse erronée ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ainsi que par Apple Pay, PayPal et Klarna, via la plateforme sécurisée Stripe. Les données de paiement sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Le montant est débité au moment de la validation de la commande.
6. Abonnements
Nuralma propose des formules d'abonnement permettant de recevoir les produits à intervalles réguliers (mensuel ou bimestriel). En souscrivant à un abonnement :
Vous autorisez un prélèvement récurrent sur votre carte bancaire à la fréquence choisie.
Vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou en contactant [email protected].
L'annulation prend effet à compter du prochain cycle de facturation.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition du colis.
France métropolitaine : 2-4 jours ouvrés
Europe : 5-7 jours ouvrés
Nuralma ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à un cas de force majeure. En cas de colis endommagé ou non reçu, contactez-nous à [email protected].
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Conditions :
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés après livraison pour des raisons d'hygiène.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9. Garantie et réclamations
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute réclamation, contactez [email protected].
10. Responsabilité
Nuralma ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits. Nous recommandons de toujours effectuer un test cutané avant la première utilisation et de consulter la liste complète des ingrédients (INCI) en cas d'allergie connue.
11. Médiation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation suivant :
[NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE / SITE WEB DU MÉDIATEUR]
Vous pouvez également soumettre votre réclamation sur la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du défendeur.